Organizaciones muy exitosas, utilizan de manera consistente las técnicas y metodologías de «Identificación», en donde asocian conceptos de medicion y seguimiento (modelos de «Gestión de Información»), lo que permite evaluar el desempeño de los procesos estratégicos, confirmando su evolución y perfección en cada ejecución.

La CLAVE es obtener, analizar y perfeccionar estas respuestas, en los diferentes ámbitos de la empresa: directivos, perfiles de negocio y operativos, además de los responsables en la ejecución de proyectos.

En cada pregunta efectuada, es indispensable entender la aportación y evolución de cada DIMENSIÓN:

– Componentes de la empresa: Estrategia, Tecnología, Procesos y Personas.

– Enfoques de Proceso: Productos y/o Servicios, Grupos de Clientes, Medios o Canales, Experiencias de Atención.

– Modelo de Gestión: Medir y Evaluar – Rentabilidad, Actividad y Riesgo.