Libro «Identificación y Análisis de Procesos«
Compartimos el lanzamiento de una publicación imprescindible en el contexto actual de cambio.
Libro inspirador de nuevas reflexiones y configuraciones en la estrategia, ejecución de nuevos procesos, arquitectura de negocios, experiencias de relación con los clientes, productividad de las personas y el papel de la tecnología como elemento diferenciador.
Contenido básico e indispensable para líderes de empresas, directivos y especialistas, que influyen y marcan tendencia frente a los cambios actuales y los que vendrán.
Procesos – Noviembre 2021
Artículo. ¿Preguntas y Respuestas claras?
Si la empresa o el proyecto están construyendo correctamente sus procesos estratégicos, además de asimilar toda la infraestructura de información, las respuestas a algunos de los planteamientos básicos, tendrían que ser muy claras y contundentes..
| Relacionado a la rentabilidad,… ¿Qué producto aporta la mayor utilidad? ¿Qué segmento de clientes es más rentable? ¿Qué canal es el más rentable? ¿Qué área provee los mayores ingresos? | Relacionado a la actividad,… ¿Qué productos tienen la mayor y menor calidad? ¿Cuántos clientes componen cada segmento? ¿Qué canal tiene la mayor actividad? ¿Qué área tiene la mayor cantidad de quejas? |
| Relacionado a los procesos,… ¿Cuáles son los procesos que generan mayor valor? ¿Qué procesos destruyen valor? ¿Cuáles procesos son los más valorados y pagados por los Clientes? ¿Cuáles procesos tiene mayores oportunidades para mitigar riesgo operativo? ¿Qué productos y servicios son los más exitosos? ¿Qué canal de relación es el más exitoso, para cada segmento? ¿Cuáles son las siguientes etapas previstas para crecimiento de ingresos y eficiencias? | Relacionado al riesgo,… ¿Qué producto tiene más penalizaciones? ¿Qué segmento de Clientes sufre de los mayores incumplimientos? ¿Qué Canal tiene mayor volumen de fraude? ¿Qué área tiene mayor número de sanciones por la autoridad? |
La CLAVE es tener, analizar y perfeccionar estas respuestas en los diferentes ámbitos de actuación en la empresa: directivos, operativos y responsables en la ejecución de proyectos. En cada pregunta efectuada, es indispensable entender la aportación y evolución de cada DIMENSIÓN: Clientes, Canales, Productos y/o Servicios.
Procesos – Junio 2022
Los contenidos publicados en este sitio, tienen cursos disponibles que te permiten avanzar de forma muy significativa en los conocimientos especializados, con énfasis en garantizar la comprensión individual y aplicación práctica de los conceptos de procesos. ¡No te los puedes perder!
CEPA, Consultoría Estratégica 